ING Belgium
Conseils en relations publiques & communication
Via het consultancy-bureau Strand Associates kwam The Owl bij ING Belgium terecht voor een langdurig project.
Situation et défi à relever
ING Belgium disposait d’une plateforme collaborative RH classique mais néanmoins étendue, qui n’était malheureusement pas utilisée à bon escient par les 8.000 collaborateurs. La mission de The Owl consistait à retravailler les textes de la plateforme, avec une attention toute particulière aux pages FAQ. Le défi supplémentaire était la structure évolutive de ING qui était alors en pleine transformation et digitalisation.
Démarche
En présence du concepteur UX Anthony Roose, nous avons d’abord écouté l’opinion des différentes personnes concernées. Leur opinion était enrichissante et instructive et a été le fil conducteur de la mission. Après un certain temps, il a été décidé d’opérer à des changements bien plus radicaux qu’initialement prévus, et de carrément muter le contenu vers un nouveau domaine.
Nous avons demandé les données d’utilisateur liées à différentes pages et catégories de la plateforme RH pour pouvoir analyser les résultats sur une période de six mois. Main dans la main avec les copywriters nous avons alors réécrit et amélioré la présentation du contenu le plus pertinent. Le contenu moins pertinent a été préservé d’une autre façon.
Résultat
L’approche de The Owl a considérablement diminué le nombre de mots auxquels les utilisateurs étaient confrontés au quotidien. Cela a contribué à améliorer l’efficacité du fonctionnement. Le contenu moins pertinent se retrouve en arrière-plan, les recherches des collaborateurs ING s’en voient accélérées et ils font davantage usage de la plateforme.
Le NPS s’est vu doubler pendant la durée du projet, les objectifs étaient donc atteints à ce niveau.
En résumé
- Outils : Intranet local et plateforme faite sur mesure
- Période : novembre 2017 – août 2018
- The Owl a contribué à : la stratégie, le planning et le copywriting
- Nombre de mots traités : > 140.000
